A escolha de um sistema ERP é uma das decisões mais estratégicas que uma empresa pode tomar. Porém, tão importante quanto selecionar o software ideal é optar por um fornecedor confiável e alinhado às necessidades do seu negócio. Afinal, um ERP mal implementado pode gerar atrasos, retrabalhos e até prejuízos financeiros.
Segundo a Panorama Consulting, 64% das implementações de ERP excedem o orçamento previsto, ou seja, foram além do valor planejado inicialmente, e cerca de 51% não são concluídas no prazo planejado. Esses dados refletem como a escolha do fornecedor impacta diretamente o sucesso da adoção da solução.
Neste artigo, listamos sete critérios essenciais que devem ser avaliados antes de firmar parceria com um fornecedor de ERP. Confira como evitar erros e fazer uma escolha segura e estratégica.
Siga acompanhando o texto para saber mais.
Conheça os 7 critérios essenciais para avaliar em um fornecedor de ERP
A seguir, conheça os critérios essenciais antes de fechar o contrato.
1. Especialização no seu setor
Um dos primeiros pontos a considerar é se o fornecedor tem experiência no seu segmento de atuação.
Cada setor possui demandas específicas – o agronegócio, por exemplo, requer recursos para controle de safra, rastreabilidade e gestão fiscal rural. Já o setor de serviços precisa de foco em contratos, ordens de serviço e produtividade de equipe.
Optar por uma empresa que já atua em sua área garante uma implantação mais rápida e eficaz, com funcionalidades já adaptadas à sua realidade operacional.
2. Capacidade de personalização e escalabilidade
Nem toda empresa é igual, e seu ERP também não deve ser. O fornecedor precisa oferecer uma solução que seja flexível, personalizável e escalável, permitindo que o sistema acompanhe o crescimento da empresa e suas mudanças de processo.
Verifique se o ERP permite integrações com outras ferramentas, criação de módulos personalizados e adaptação às suas regras de negócio.
3. Suporte técnico e atendimento ao cliente
Problemas técnicos e dúvidas operacionais fazem parte do dia a dia de qualquer sistema. O diferencial está em como o fornecedor responde a essas situações.
Assim, um suporte técnico ágil, humanizado e especializado é fundamental para garantir a continuidade das operações.
Busque referências de outros clientes e avalie os níveis de SLA (Acordo de Nível de Serviço) oferecidos, como o tempo de resposta e canais disponíveis (telefone, chat, e-mail etc.).
4. Metodologia de implantação
A implementação de um ERP não deve ser improvisada. O fornecedor precisa apresentar uma metodologia estruturada de implantação, com cronograma definido, definição clara de etapas, responsabilidades e treinamento da equipe.
A falta de uma metodologia pode resultar em atrasos, retrabalhos e baixo aproveitamento do sistema.
Segundo estudo da McKinsey & Company, empresas que adotam metodologias ágeis e participativas na implantação de ERPs têm 30% mais chances de sucesso no projeto.
5. Atualizações e inovação contínua
A tecnologia está em constante evolução, e o ERP precisa acompanhar. Verifique se o fornecedor realiza atualizações frequentes, se utiliza tecnologias modernas, como cloud computing, BI e automação, e se há um roadmap claro de evolução da plataforma.
Soluções que permanecem estagnadas acabam se tornando obsoletas e gerando custos extras no médio e longo prazo.
6. Compliance e segurança da informação
Com a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantir a segurança e a confidencialidade dos dados tornou-se indispensável. Por isso, avalie se o fornecedor está adequado à legislação; se utiliza criptografia, backups automáticos e controles de acesso; e se há auditorias de segurança regulares.
Empresas que negligenciam a segurança da informação podem ser responsabilizadas por vazamentos e perder a confiança do mercado.
7. Custo-benefício e modelo de contratação
Por fim, é essencial analisar o modelo de contratação oferecido: pagamento único, mensalidade e custos por usuário, por módulo ou por volume de dados. Compare o custo-benefício da solução considerando:
- funcionalidades inclusas;
- suporte;
- capacidade de crescimento;
- infraestrutura (on-premise ou em nuvem).
Lembre-se: o menor preço nem sempre é a melhor escolha. Foque o valor que o ERP entrega ao seu negócio.
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Escolher um fornecedor de ERP não deve ser uma decisão baseada apenas em preço ou tendências tecnológicas. Mas, sim, um investimento estratégico que impactará diretamente na produtividade, eficiência e competitividade da sua empresa.
Os critérios apresentados (setor de atuação, customização, suporte, infraestrutura, custo-benefício, usabilidade e reputação) ajudam a reduzir os riscos e aumentam as chances de sucesso do seu projeto.
Por isso, se você busca um parceiro confiável, com soluções adaptadas ao agronegócio, indústria ou setor de serviços, conheça a KronoSys. Com uma plataforma robusta, intuitiva e 100% nacional, oferecemos um software de ERP sob medida para transformar a gestão da sua empresa.Chame nosso time de especialistas agora e agende uma demonstração gratuita!
